アフターフォローとは

アフターフォローとは

アフターフォローとは、お客様が購入した後というアフターでフォローすること。すなわち、商品やサービスなどを購入したあとに、お客様に対して、問い合わせや相談などを受け付けたりする企業のサービスや活動のことです。

例えば、機会などの製品では、お客様が購入された後で、その製品の使い方でわからないときに説明するサービスや、故障の修理や返品に応じるサービス、メインテナンスをするサービスなどがあります。たいていの場合は無償で行うのが通常ですが、有料で行っているものもあります。

これらのサービスは、お客様にとってありがたいサービスであるだけでなく、業者にとっても、お客様が安心して商品を購入していただくことになり、売り上げが貢献するため双方にとって良いことが多いです。また、お客様の購入後の満足にもつながるだけでなく、購入後にもお客様との関係を築いていくことにより、一度購入されたお客様が固定客になりやすいという特色もあります。